Ist Community Management dasselbe wie Kundenservice?

Nicht ganz. Es gibt Ueberschneidungen, aber Community Management umfasst auch oeffentliche Moderation, Dialogfuehrung und den Umgang mit Diskussionen auf sozialen Plattformen.

Gehoert der Umgang mit kritischen Kommentaren dazu?

Ja. Dazu gehoeren Einordnung, Antwort, Moderation und bei Bedarf die Weiterleitung nach definierten Eskalationswegen.

Auf welchen Plattformen wird Community Management angeboten?

Das richtet sich nach den genutzten sozialen Netzwerken eines Unternehmens. Anforderungen unterscheiden sich je nach Kommentarstruktur, Nachrichtenfunktion und Interaktionsdichte.

Werden auch Direktnachrichten betreut?

Oft ja. Ob Direktnachrichten eingeschlossen sind, haengt vom vereinbarten Leistungsumfang und von den internen Zuständigkeiten ab.

Community Management

Community Management umfasst die laufende Betreuung von Interaktionen auf sozialen Plattformen. Dazu gehören das Beantworten von Kommentaren und Direktnachrichten, die Moderation von Diskussionen sowie der Umgang mit Kritik, Spam und Regelverstoessen. Im Unterschied zur reinen Content-Erstellung bezieht sich die Leistung auf den Dialog, der nach einer Publikation entsteht.

Aufgaben im direkten Austausch mit der Community

Im Community Management werden Reaktionen von Nutzerinnen und Nutzern beobachtet, eingeordnet und beantwortet. Dazu gehoeren oeffentliche Kommentare, private Nachrichten, Erwaehnungen und teils auch Diskussionen in thematisch relevanten Threads. Je nach Organisation umfasst die Leistung auch Moderationsregeln, Eskalationsprozesse, Tonalitaetsvorgaben und die Abstimmung mit internen Stellen wie Kundendienst, Kommunikation oder Recht.

Typische Einsatzkontexte auf sozialen Plattformen

Community Management ist dort relevant, wo Unternehmen nicht nur Inhalte veroeffentlichen, sondern regelmaessig Rueckmeldungen erhalten. Das betrifft Markenprofile, Produktkommunikation, Kampagnen, Recruiting-Auftritte oder serviceorientierte Kanaele. Besonders auf Plattformen mit hoher Kommentar- und Nachrichtenfrequenz dient Community Management dazu, Anfragen strukturiert zu bearbeiten und Diskussionen in einem definierten Rahmen zu halten.

Operative Auspraegungen und Prozesse

Die Leistung kann reaktiv oder aktiv organisiert sein. Reaktiv bedeutet, dass auf eingehende Kommentare und Nachrichten geantwortet wird; aktiv umfasst zusaetzlich das Anstossen von Gespraechen, das Identifizieren relevanter Diskussionen und das fruehe Erkennen von Konflikten. Unterschiede bestehen auch bei Betreuungszeiten, Sprachabdeckung, Freigabeprozessen, Dokumentation und dem Umgang mit sensiblen Themen wie Beschwerden, Falschinformationen oder beleidigenden Inhalten.

Abgrenzung zu verwandten Social-Media-Leistungen

Community Management ist nicht mit Influencer Marketing gleichzusetzen, da hier keine Zusammenarbeit mit externen Reichweitentraegerinnen oder Reichweitentraegern im Vordergrund steht. Gegenueber Lead Ads und Story Ads bezieht sich die Leistung nicht auf bezahlte Anzeigenformate, sondern auf die Betreuung der Reaktionen danach oder daneben. Auch von Kanaele | Soziale Medien und Social Media Storys unterscheidet sich Community Management: Diese Leistungen betreffen eher Auswahl, Aufbau und Bespielung von Plattformen, waehrend Community Management den laufenden Dialog und die Moderation der Interaktionen abdeckt.

1 Anbieter

In dieser Liste sind Anbieter fuer Community Management im Umfeld von Social Media Marketing aufgefuehrt. Die Eintraege unterscheiden sich unter anderem nach betreuten Plattformen, Sprachen und operativen Prozessen.

WAISCH Group GmbH

8274 Tägerwilen

Schneller zum passenden Angebot

Mit einem Klick kontaktieren Sie drei passende Anbieter dieser Leistung – direkt, unkompliziert und kostenlos.

Fragen & Antworten zu Community Management

Ist Community Management dasselbe wie Kundenservice?

Nicht ganz. Es gibt Ueberschneidungen, aber Community Management umfasst auch oeffentliche Moderation, Dialogfuehrung und den Umgang mit Diskussionen auf sozialen Plattformen.
Gehoert der Umgang mit kritischen Kommentaren dazu?

Ja. Dazu gehoeren Einordnung, Antwort, Moderation und bei Bedarf die Weiterleitung nach definierten Eskalationswegen.
Auf welchen Plattformen wird Community Management angeboten?

Das richtet sich nach den genutzten sozialen Netzwerken eines Unternehmens. Anforderungen unterscheiden sich je nach Kommentarstruktur, Nachrichtenfunktion und Interaktionsdichte.
Werden auch Direktnachrichten betreut?

Oft ja. Ob Direktnachrichten eingeschlossen sind, haengt vom vereinbarten Leistungsumfang und von den internen Zuständigkeiten ab.

Weitere Leistungen unter
Social Media Marketing | Soziale Medien

Machen Sie Ihre Firma hier sichtbar.

Bieten Sie mit Ihrem Unternehmen in der Branche Marketing die Leistung Community Management an? Dann erstellen Sie jetzt ein kostenloses Firmenprofil.

Jetzt Firmenprofil erstellen