Muss Click & Collect immer online bezahlt werden?

Nein. Je nach Händler erfolgt die Zahlung im Onlineshop oder erst bei der Abholung in der Filiale.

Wie schnell kann eine Bestellung abgeholt werden?

Das hängt von der Verfügbarkeit in der gewählten Filiale und von den internen Bereitstellungsprozessen ab.

Was passiert, wenn ein Artikel bei der Abholung nicht passt?

Das richtet sich nach dem jeweiligen Filial- und Rückgabeprozess. Teilweise sind Anprobe, Umtausch oder Rückgabe direkt vor Ort möglich.

Ist Click & Collect dasselbe wie Reservieren?

Nein. Beim Reservieren wird Ware meist nur vorübergehend zurückgelegt, während Click & Collect auf eine konkrete Bestellung mit Abholung ausgerichtet ist.

Click & Collect

Click & Collect verbindet den Onlinekauf mit der Abholung im stationären Modegeschäft. Kundinnen und Kunden wählen Artikel im Onlineshop aus, schliessen die Bestellung digital ab und holen die Ware in einer ausgewählten Filiale ab. Im Modehandel betrifft das häufig konkrete Grössen, Farben oder kurzfristig benötigte Einzelstücke.

Ablauf zwischen Onlineshop und Filiale

Bei Click & Collect wird eine Bestellung online erfasst und einer Filiale zur Abholung zugeordnet. Dafür müssen Warenbestand, Filialverfügbarkeit und Bereitstellung organisatorisch abgestimmt sein. Nach der Bestellung folgt in der Regel eine Bestätigung, anschliessend wird die Ware intern kommissioniert oder aus dem verfügbaren Filialbestand bereitgestellt. Die Übergabe erfolgt vor Ort, je nach Prozess an der Kasse, an einem Abholpunkt oder im regulären Verkaufsbereich.

Typische Einsatzsituationen im Modehandel

Der Service wird genutzt, wenn Artikel schnell benötigt werden oder eine Heimlieferung nicht gewünscht ist. Im Modehandel ist das besonders bei Einzelgrössen, saisonalen Kollektionen, Accessoires oder Filialbeständen mit begrenzter Verfügbarkeit relevant. Click & Collect kann auch dann sinnvoll sein, wenn Kundinnen und Kunden einen Artikel vor Ort entgegennehmen und bei Bedarf direkt auf Grösse, Farbe oder Passform reagieren möchten.

Organisatorische Varianten von Click & Collect

Click & Collect kann unterschiedlich umgesetzt werden. Möglich sind Bestellungen aus dem Bestand der gewählten Filiale oder eine Zustellung an die Filiale aus einem Zentrallager oder einer anderen Verkaufsstelle. Auch bei der Zahlung gibt es Unterschiede: Manche Prozesse sehen die Bezahlung im Onlineshop vor, andere erst bei der Abholung. Je nach Händler sind zudem feste Abholzeiten, separate Abholschalter oder eine Ausgabe über das Verkaufspersonal vorgesehen.

Abgrenzung zu Reservieren und anderen Komfortservices

Innerhalb der Store-Services gehört Click & Collect zum Bereich Kundenkomfort, weil der Kaufkanal mit der Filiale verbunden wird. Im Unterschied zum Reservieren wird die Ware dabei in der Regel als Bestellung erfasst und gezielt zur Abholung vorbereitet; beim Reservieren bleibt ein Artikel meist nur für eine begrenzte Zeit zurückgelegt. Von Geschenkgutscheinen unterscheidet sich Click & Collect klar, da kein Wertguthaben ausgegeben wird, sondern die Übergabe bereits ausgewählter Ware organisiert wird.

0 Anbieter

Die folgende Übersicht zeigt Unternehmen, die Click & Collect im Modehandel anbieten oder dafür passende Prozesse und Systeme bereitstellen. Je nach Anbieter liegt der Schwerpunkt auf Filialabläufen, Shop-Integration oder der Verbindung beider Bereiche.

Unter dieser Leistung wurde noch kein Anbieter eingetragen.

Fragen & Antworten zu Click & Collect

Muss Click & Collect immer online bezahlt werden?

Nein. Je nach Händler erfolgt die Zahlung im Onlineshop oder erst bei der Abholung in der Filiale.
Wie schnell kann eine Bestellung abgeholt werden?

Das hängt von der Verfügbarkeit in der gewählten Filiale und von den internen Bereitstellungsprozessen ab.
Was passiert, wenn ein Artikel bei der Abholung nicht passt?

Das richtet sich nach dem jeweiligen Filial- und Rückgabeprozess. Teilweise sind Anprobe, Umtausch oder Rückgabe direkt vor Ort möglich.
Ist Click & Collect dasselbe wie Reservieren?

Nein. Beim Reservieren wird Ware meist nur vorübergehend zurückgelegt, während Click & Collect auf eine konkrete Bestellung mit Abholung ausgerichtet ist.

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